Politique de remboursement

Retours et annulations

Chaque flacon SALAMMBÔ est préparé avec soin avant de vous être expédié. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, avec leur bouchon scellé, dans leur emballage d’origine et en parfait état, peuvent être retournés.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Un produit ouvert ou entamé ne peut être ni repris ni remboursé, sauf s’il présente un défaut.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Comment demander un retour ou une annulation

Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons comment et où renvoyer votre colis. Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou erroné.

Produit endommagé ou erroné

Le verre est fragile. Merci d’inspecter votre colis à la réception. Si un flacon est cassé, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via la page Contact dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures, en joignant des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement.

Échanges

Pour toute demande d’échange, contactez-nous via la page Contact avant de retourner votre produit.

Droit de rétractation dans l’Union européenne et au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, sans avoir à donner de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour les produits alimentaires descellés après livraison.

Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou de la preuve de son envoi. Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard, mais pas les frais supplémentaires d’une livraison express.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l’acceptation du remboursement, effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours pour le créditer.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu des lois de protection des consommateurs applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Contact

Pour toute demande, écrivez-nous depuis notre page Contact.